Lorsqu'une situation d'urgence survient, le HCR est l'un des premiers à se rendre sur le terrain pour apporter une aide vitale aux personnes dans le besoin, et, après avoir aidé les gens à se construire un avenir meilleur, il est l'un des derniers à partir.
Au Moyen-Orient, les températures peuvent descendre en-dessous de 0°C. En Afghanistan, le thermomètre affiche parfois -15°C et tombe jusqu’à -20°C en Ukraine. Les familles réfugiées passent l’hiver loin de chez elles, privées du confort et de la sécurité que l’on considère trop souvent comme acquis.